Solução de problemas

• O que posso fazer se não conseguir fazer login na minha conta?
  Antes de tudo, certifique-se de inserir os detalhes de login corretos e, caso não se lembre da senha, use a opção Forgot Password (Esqueci a senha). Também recomendamos o uso dos navegadores Google Chrome ou Mozilla Firefox para obter o desempenho mais eficaz da plataforma. Se o problema persistir, não hesite em entrar em contato com nosso Suporte ao cliente.
• Por que não consigo abrir/fechar uma negociação?
  Certifique-se de que está tentando abrir/fechar a negociação dentro do horário de negociação do ativo. Se o mercado estiver aberto e você ainda não conseguir abrir/fechar uma negociação, não hesite em entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente.
• Por que meu depósito com cartão de crédito/débito não está sendo processado?
  Pode haver um limite ou bloqueio em seu cartão para compras on-line ou transações internacionais. Para confirmar o motivo exato da recusa do depósito, sugerimos que entre em contato com o número de telefone no verso do seu cartão.
• O que fazer se eu tiver problemas com a conexão ou com minha conta de negociação?
  Verifique sua conexão com a Internet e tente limpar o cache e os cookies do navegador. Caso o problema persista, não hesite em entrar em contato com nosso Suporte ao cliente para obter mais assistência.
• Quão seguros são os detalhes das informações digitalizadas do meu cartão de crédito?
  Observe que a Market10 é uma empresa regulamentada e que seus documentos estão absolutamente seguros conosco. Preste atenção às instruções antes de enviar seus documentos. Observe também que usamos o padrão 3D Secure v2, que é um método de autenticação de cartão de pagamento usado para proteger transações on-line.